葛安贤,2012年从“大学生村官”考入区信访办,现为区信访办接访科科员。
该同志从事信访工作以来,先后接待群众来访1500余批5000多人,收到多名群众送来的锦旗、感谢信,赢得了群众和同志们的广泛赞誉,在解决群众困难和化解社会矛盾方面做出了积极贡献,在平凡的岗位上留下了一串闪光的足迹。
牢记宗旨服务理念根植于心
在多年来的信访接待工作实践中,葛安贤始终牢记全心全意为人民服务的宗旨,牢固树立群众意识和群众观念,心中常念的是“群众利益无小事”,在工作中,总怀着对群众的深厚感情,自觉尊重群众、相信群众、理解群众、善待群众、服务群众,主动与信访群众“结对子”“交朋友”,积极为群众排忧解难。如,东辛房街道的祝某是特殊工种退休人员,因自己的存折被锁,在解锁时发现由于历史原因,自己退休存折的身份证和实际使用的号码不一致,导致无法办理相关业务,祝某多方求助了半年多,因找不到头绪,问题迟迟得不到解决,而退休金是祝某唯一的经济来源,她抱着试试看的心态心急如焚地来到了区信访办。葛安贤在详细地了解了事情的经过后,当即对急的落泪的祝某表示会全力帮助她解决问题。由于此事涉及祝某的原工作原单位、人力资源和社会保障局、东辛房办事处社保所、存折开户银行邮政储蓄银行等单位,葛安贤在与各单位多次沟通协调无果的情况下,直接深入到相关单位查阅档案,最终找到了问题的根源,使问题得到了妥善解决。祝某感动地说,谢谢你,小伙子,真没想到我这么难的事让你给办成了。事后,祝某还专门给区委区政府写来了感谢信,看到来信,葛安贤只是说了一句,这都是我份内的事,应该做的。
以情感人服务为民外化于行
在工作中,葛安贤始终坚持“四一工作法”,即“一句问候,一杯茶水,一次热情接待,一个满意结果”。很多人都说信访工作是机关第一难,天下第一烦,每天接待的都是上访群众,经常要面对埋怨数落的话语、怒气冲冲的脸色、哭闹叫骂的阵势,以什么心态和感情去面对、疏导和稳定群众情绪?他总是设身处地为群众着想,全心全意为群众排忧解难,把“群众满不满意”当作衡量自己工作成效的标尺。他在坚持讲政策、讲法治的同时,更多的是对群众用真感情。他总说,“人无难事不上访,我们信访干部就更应该多一点耐心,多一份担当,真心实意地把群众的事当成自己的事来办,那就没有解决不了的问题。”他在长期的信访接待中形成了一套属于自己的工作方法,就是坚持思想引导与矛盾化解相结合,让上访人把自己当做亲人,说出心里话;同时从对方的角度来感受上访人的心情、诉求,从而找准问题的本质加以解决。针对某些上访群众明知诉求不合理得不到解决,而由于心态等原因坚持上访的现象,他通过运用倾听诉苦、心理安慰、思想疏导等多种方式,以群众工作统领信访工作,化解了一批长期缠访户。面对很多涉法涉诉问题,他利用所学的法律知识,毫不保留地为群众提供法律咨询和帮助,引导信访群众拿起法律武器,依法维护自己的合法权益。
这些年来,葛安贤和他的同事们重大活动期间自觉停休,信访人不离开不下班,不能按点吃饭都是家常便饭。可每当看到信访群众因问题解决脸上露出难得的笑容时,每当信访群众专程前来表示感谢时,他都会为自己是一名信访干部而感到自豪和欣慰,也多少填补了一些内心对家人的愧疚……。
廉洁自律自我约束做表率
区信访办作为区委、区政府的窗口单位,工作人员代表着区委、区政府的形象。多年来,葛安贤时时处处以一名共产党员的标准严格要求自己,以党章党规的要求检视自己,时刻注意约束自己的言行,注意自己的形象。做信访接待工作免不了受到信访群众的谩骂和纠缠,但他仍以平和的态度面对信访群众,工作中毫无怨言,甘当化解社会矛盾的“减压阀”。
在信访接待中,葛安贤自觉践行党的群众路线,廉洁奉公,克勤克俭,时刻保持一名人民公仆的本色,在各种利益诱惑面前,始终保持着清醒的头脑,他主动同不良风气作斗争,从不吃、拿、卡、要,自觉接受群众的监督。如,上访人辽宁籍民工胡某,从老家来到北京打算要回被拖欠的工资,家里生病的老人等着这笔救命钱,工地分包和小老板同胡某虽然签署了结算工资协议,但在支付了4万元工资后,剩余3万元却迟迟拖着不予支付,小老板甚至扬言要打断胡某的腿,无奈的胡某抱着求助的态度来到了信访办。葛安贤立即协调总包方、劳务方到现场,并对公司负责人说:门头沟不欢迎拖欠农民工工资的企业,恶意拖欠会让你们上建筑企业黑名单,以后就没法在门头沟干事了。在葛安贤义正辞严据理力争和苦口婆心的劝导下,胡某当场顺利拿到了剩余工资。胡某为表达谢意,一直等到葛安贤下班想请吃饭,并拿着土特产要送给他,都被葛安贤婉言拒绝。他说:我们信访工作做的就是给老百姓送温暖做善事的,你这样做不是打我耳光吗……。
“衙斋卧听萧萧竹,疑是民间疾苦声。些小吾曹州县吏,一枝一叶总关情”。这首葛安贤十分喜爱并经常吟诵的诗句,不正是一名普通的共产党员、信访干部情怀的真实写照吗?!他把“为人民服务”化为行动,融入到平凡的岗位上去,融入到每一项具体工作中……。
区纪委、区监委/提供
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