本报讯(记者李冰)“喂,您好,是政府热线么?我家暖气这两天没有之前热了,您安排人来给看看吧。”前几日,几户居民相继拨打政府服务热线反映问题。接到电话后,区为民服务中心立即联系热力公司抢修队到居民家中。经检测发现,主管道存在漏气的地方,经过抢修队员的抢修,居民家中恢复正常供暖。
为确保市民温暖过冬,我区强化为民意识,提升供暖服务水平,畅通与群众联系渠道。区为民服务中心自供暖试运行以来开通供暖热线,快速、及时、高效地解决群众反映的各类供热问题,确保群众反映的问题尽快解决。
“天气越来越凉,为了保障百姓家中出现供暖问题能够及时解决,我们接到居民的电话后,第一时间协调相关单位,尽快帮助居民解决暖气不热的问题。”区为民服务中心工作人员说。
据了解,自2017年11月份试供暖以来,平台共受理相关来电5225件。其中,咨询类事项1368件,占到26.2%,主要为咨询缴费信息、收费标准、维修班组电话等。诉求类事项3857件,占到73.8%,主要为供暖不热、管道漏水、“煤改电”设备报修等。
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政府热线61696156
积极受理供暖问题确保市民温暖过冬