日前,记者在区政务服务中心采访时见到,一位坐轮椅的先生在服务中心外的残疾人通道口按了一下寻求帮助的电铃,几分钟后,一名工作人员便来到了他的身边,简短交流后,工作人员推着轮椅来到大厅内的楼梯前并将轮椅推到一个平板升降机上,工作人员按动电钮,升降机缓缓地沿着扶梯平稳地到达二层办事大厅内,随后,工作人员将这位先生直接推到了无障碍服务区办理业务。
据区政务服务中心工作人员李雷介绍:“为了更好地为办事人员服务,我们除了在大厅门口安排引导员外还设置了学雷锋服务岗,快捷高效地为大家办理业务。另外,凡是残障人士到区政务服务中心办理业务我们都会有引导员全程陪同,实行专区、专窗、专人、专办,使每个办理业务的群众都能感受到我们暖心高效的服务。”
与区政务服务中心一墙之隔的就是大峪街道政务服务中心,据中心主任段玉鹏介绍:“大峪街道人口多、老人多、小孩多、退休人员多、困难人群多,因此也就造成了业务多,工作量大,每天10名工作人员同时在岗,最多的时候每天接待300多人办理业务。为了方便群众,我们改装了无障碍通道并开设无障碍窗口,同时开设了母婴室,为哺乳期女士办理业务提供便利。”
东辛房街道政务服务中心为了方便群众,实施了“一头受理,一窗口办理、一单到底,限时结办”的润心服务。大厅全面推行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的“一窗”综合受理模式。除此之外,周六、周日大厅开放办公,为群众提供服务。为进一步推动群众办事便利化,自2020年5月13日起,东辛房街道政务服务中心提供网上咨询、预审、预约服务、全面实行“早晚弹性办”“中午不休息”等便利服务。
城子街道政务服务中心先后推行了延时服务,周六不打烊,开通政务服务网上咨询平台等,另外专门开设“办不成事”窗口,为存在问题的群众专事专办。同时增设母婴室、无障碍卫生间等为特殊人群提供便利。
暖心便民,贴心高效的服务理念,真正实现了各级政府对群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”的承诺,提高了办事效率,缩短了群众办事时间,展现了一个城市的文明形象。姚宝良/文/摄
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