本报讯“叔,您慢慢说,别着急。”
“姐,这是我的电话,有任何关于环卫方面的问题,欢迎您随时提出宝贵意见。”
一句句暖心的话语,一声声亲切的问候,来自区环卫中心业务部接诉即办工作人员王丹婗。她热情洋溢,整天都笑呵呵的,让人看着就觉得十分“喜庆”。王丹婗在环卫工作已经有19年了,其中,从事群众诉求办理工作8年多,这期间,她经历了“接诉即办”改革的各个阶段,深知肩上担子的分量,她常说,事儿是一件件干出来的,要本着全心全意为人民服务的态度,用心对待每一位来电、来访市民。
王丹婗认为,环卫工作虽然苦,但用一身汗水能换来一片净土是非常值得尊敬的,可有时往往不能得到理解,这就需要接件人更加设身处地从诉求人角度思考问题。2022年开春,区环卫中心对我区责任道路进行大面积冲刷作业,恰巧在冲刷过程中,将一位市民的车辆喷溅上了泥沙,王丹婗在接到诉求的第一时间与市民沟通,并承诺可以随时来区环卫中心冲刷车辆,但市民认为车辆出行会浪费汽油,因此拒绝并要求进行补偿。针对这种情况,王丹婗充分理解市民的心情,从市民角度思考问题,晓之以情动之以理,让市民了解环卫工作的难处,并积极想办法,调动小型人工高压车到现场为诉求人车辆进行冲刷,最终得到了市民认可。2023年4月,两位老人拨打热线电话向环卫中心寻求帮助,经了解,他们将装有现金的包当做垃圾误扔,但所有垃圾都已经清运到填埋场,看到老人焦急的样子,王丹婗一边安抚,一边详细询问包的颜色、大小和形状,并第一时间与环卫一线职工进入填埋场帮助老人寻找丢弃的包,从上午一直寻找到深夜,最终在第二天将包交还老人,分文不少,两位老人激动地与环卫职工相拥致谢。
王丹婗对待工作无怨无悔,但对待家庭却充满了愧疚。她说,在孩子小时候,为了不耽误工作,每次周末核实投诉点位都会带上孩子,在路上看见垃圾也会习惯性随手捡起,孩子就会问她,“为什么垃圾跟着我们走?”她说,“因为我们要帮它们找到家”。从小的言传身教,让孩子对妈妈的工作非常支持和尊重,直到长大也从未抱怨过妈妈的忙碌和缺席。
采得百花成蜜后,为谁辛苦为谁甜。一件件办结事项背后,有着单位领导的统筹指导,有着部室同事间的同心协力,更凝结着办件人员的辛勤汗水。办好群众的操心事、烦心事、揪心事是区环卫中心从上到下的根本原则,也是办件人王丹婗做好接诉即办工作的不懈追求,她以义不容辞的态度和责任、闻风而动的速度和效率,默默奋战在环卫接诉即办第一线,用为民“初心”换取群众“舒心”。
区城市管理指挥中心/供稿
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2022年度门头沟区“接诉即办”
最美办件人——王丹婗