本报讯斋堂镇杨家村将“接诉即办”与党史学习教育“我为群众办实事”实践活动相结合,开展接得更快、分得更准、办得更实行动,用实际行动解决群众的困难事、烦心事,着力打造12345市民服务热线的热心服务品牌。
近日,镇经济办包村干部接到“接诉即办”专班反馈,村民田先生家中停水。秉持着百姓无小事的原则,经济办相关负责人通过电话安抚好村民情绪后,立即与村委会核实情况。因杨家村供水管道年久失修,存在多处漏水及堵塞部位,且市民田先生长期不在村内居住,不经常用水,发生了停水现象。由于管道埋于地下,对堵塞部位进行抢修,最快需要一天时间,根本无法及时解决住户用水需求。面对这一难题,村支部书记立即安排工作人员从家中装满两桶水送往田先生家中,保证了田先生当天的用水需求,随后安排专业人员进行现场施工,开始对老旧地下供水管道进行抢修。
经过一天时间,圆满解决了供水问题。目前,杨家村正在推进险村原址改造项目,改造中会对杨家村陈旧的上下水管道整体改造,届时将会使村内市政基础设施更加完善。
当前,杨家村正在不断完善12345“接诉即办”工作机制,提升村治理能力,利用村民代表会倾听群众的意见和建议,及时收集归纳村民提出的各类问题;同时,村“两委”每周开展碰头会,分析12345“接诉即办”工作,每月总结12345“接诉即办”工作落实情况,每个季度开展一次对照检查回头看,力争在群众拨打12345反映问题之前,提前一步发现和解决问题,做到“未诉先办”。
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