本报讯“要是没有你们,我的退休手续就难办了,真是太感谢你们了!”近日,在区民生大厅办理业务的李先生激动地说。
近日,李先生来到区民生大厅,申请转档办理退休手续。经询问,李先生因原工作单位于2013年解散,多年寻找档案未果,自2016年起按无档案人员在社保所缴纳社会保险,前几日偶然联系到原单位老同事,找到档案,故前来办理转档和退休手续。
根据政策文件规定,李先生的情况应按照自持档案接收,录入失业系统,再转回社保所办理退休手续。但当区公服中心工作人员将李先生档案信息录入系统时,系统提示该人员为参保状态,无法录入。因录入失业系统社保必须是减员状态,录入系统须先将保险做减员,社保所担心李先生已达到法定退休年龄减员后可能无法再次增员办理后续退休手续。如何为李先生顺利转档、办理退休手续成为一个棘手的问题。
李先生在大厅里急得直冒汗,区公服中心工作人员耐心安抚李先生的情绪说:“您别着急,先回家,我们一定尽最大努力帮您解决难题!”
将李先生安抚回去后,区公服中心立刻联系养老保险科、区社保中心和区劳服中心等相关科室,召开紧急会商会,共同商议此事的解决方案,明确了各部门在此事中的职责分工。经养老保险科初步认定,李先生养老保险已达到办理退休条件,社保所在完成保险减员工作,由区公服中心按自持档案接收并将档案信息转回社保所,社保所再增员并办理退休手续,办理完退休手续后由区劳服中心实行社会化管理。同时,为保证李先生退休手续得以顺利办理,区公服中心工作人员主动为其联系社保所告知办理流程,让群众“少跑腿”。
目前,李先生的退休手续已全部办理完成,从自持档案接收到退休手续审批仅用了4天时间。李先生得知消息后,对办理结果表示非常满意。
向前一步主动服务、跨部门联动解决问题。区人保局自开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动以来,着力解决群众操心事、烦心事、揪心事,把群众遇到的问题当成最紧要的问题处理,做到“未诉先办”“不诉自办”,持续打造“红色流水线,服务零距离”党建品牌。
区城市管理指挥中心/提供
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难办的退休手续4天办好了